Dépanner l’accès à IXIA CCMS Web dans un déploiement SaaS dédié

Si la connexion à IXIA CCMS Web échoue dans un déploiement SaaS dédié, changez le mot de passe s'il a expiré ou demandez la réinitialisation du mot de passe.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L’accès est généralement un problème de mot de passe, le plus souvent parce que le mot de passe a expiré. Les mots de passe expirent à intervalles réguliers, tous les 60 ou 90 jours. Vous pouvez demander à votre administrateur quelles sont les règles d'expiration des mots de passe dans votre entreprise.

Plus rarement, l’arrêt automatique du système est à l’origine du problème d’accès. C’est une erreur courante si vous n’arrivez pas à vous connecter à la page d’accueil et que vous recevez, par exemple, le message d’erreur : Ce site est inaccessible. -ccms.ixiasoft.net a mis trop de temps à répondre. ERR_TIMED_OUT. Les erreurs d’expiration de session peuvent se produire pour plusieurs raisons :

  • Le réseau de votre entreprise n'autorise pas les connexions à IXIA CCMS.
  • La liste d'autorisation des adresses IP, que Logiciel MadCap utilise parfois, contient des plages d'adresses IP incorrectes.

Pour dépanner l’accès à IXIA CCMS Web dans un déploiement SaaS dédié :

Procédure

  1. Pour le déploiement SaaS sans authentification unique, confirmez que vous avez bien suivi le processus identifié dans Connexion à IXIA CCMS Web dans un déploiement SaaS dédié sans authentification unique (SSO).
  2. Pour le déploiement SaaS avec authentification unique, confirmez que vous avez bien suivi le processus identifié dans Se connecter à IXIA CCMS Web dans un déploiement SaaS dédié avec authentification unique (SSO).
  3. Si vous ne pouvez pas vous connecter à la page d’accueil, procédez comme suit :
    1. Confirmez avec votre service informatique que votre réseau vous permet de vous connecter à IXIA CCMS.
    2. Si votre réseau vous permet de vous connecter au logiciel, rendez-vous sur https://www.whatismyip.com/#ip-address-information pour identifier vos adresses IP.
    3. Faites une capture d’écran des adresses IPV4 et IPV6.
    4. Envoyez les adresses IP à IXIA CCMS - Service client et demandez de l’aide pour ajouter vos adresses IP à la liste d’autorisations.