専用の SaaS デプロイでのIXIA CCMS Webへのアクセスをトラブルシューティングする

専用の SaaS デプロイで IXIA CCMS Web にサインインできない場合、期限切れのパスワードを変更するか、またはパスワードのリセットをリクエストできます。

アクセスは通常パスワードの問題で、多くの場合、パスワードの有効期限が切れています。パスワードは、60 日や 90 日など、定期的な間隔で期限切れになります。パスワードの期限切れに関する貴社のポリシーについては、管理者に問い合わせてください。

あまり一般的でないアクセスの問題は、システムのタイムアウトによるものです。典型的なエラーとしては、ランディングページに接続できない場合、次のようなエラーが表示されます。このサイトにアクセスできません -ccms.ixiasoft.net からの応答時間が長すぎます。ERR_TIMED_OUT.タイムアウトエラーはいくつかの理由で発生します。

  • 貴社のネットワークでは、IXIA CCMS への接続を許可していません。
  • MadCap Software が時々使用する IP 許可リストに、不正なIP 範囲があります。

専用の SaaS デプロイでのIXIA CCMS Webへのアクセスをトラブルシューティングするには、

  1. SSO を使用ぜず SaaS デプロイは、SSO を使用せずに専用の SaaS デプロイメントでIXIA CCMS Webに接続するで説明した手順に正しく従っていることを確認します。
  2. SSO を使用した SaaS デプロイは、SSO を使用して専用の SaaS デプロイでIXIA CCMS Webに接続するで説明した手順に正しく従っていることを確認します。
  3. ランディングページに接続できない場合は、以下の操作を行ってください。
    1. ネットワークがIXIA CCMSへの接続を許可していることをIT部門に確認してください。
    2. ネットワークがソフトウェアへの接続を許可している場合は、https://www.whatismyip.com/#ip-address-information、IPアドレスを確認してください。
    3. IPV4 アドレスと IPV6 アドレスのスクリーンショットを撮ります。
    4. IP アドレスをIXIA CCMS Customer Supportカスタマーサポートに提出し、許可リストに追加するためのサポートを依頼してください。