Problembehandlung beim Zugriff auf IXIA CCMS Web in einer dedizierten SaaS-Umgebung

Wenn die Anmeldung bei IXIA CCMS Web in einer dedizierten SaaS-Umgebung nicht funktioniert, können Sie ein abgelaufenes Passwort ändern oder ein Zurücksetzen des Passworts anfordern.

Probleme beim Zugriff liegen in der Regel am Passwort, das häufig abgelaufen ist. Passwörter laufen regelmäßig ab, z. B. alle 60 oder 90 Tage. Ihr Administrator kann Ihnen sagen, wie genau die Richtlinie Ihres Unternehmens lautet.

Ein weniger häufiges Problem beim Zugriff ist eine Zeitüberschreitung beim System. Ein typischer Fehler ist, wenn Sie keine Verbindung zur Startseite herstellen können und eine Fehlermeldung wie die folgende erhalten: Diese Seite ist nicht erreichbar. Die Antwort von -ccms.ixiasoft.net dauerte zu lang. ERR_TIMED_OUT. Zeitüberschreitungsfehler können aus verschiedenen Gründen auftreten:

  • Das Netzwerk Ihres Unternehmens erlaubt keine Verbindung mit IXIA CCMS.
  • In der IP-Allowlist, die MadCap Software gelegentlich benutzt, sind falsche IP-Bereiche vorhanden.

So beheben Sie Probleme beim Zugriff auf IXIA CCMS Web in einer dedizierten SaaS-Umgebung:

  1. Stellen Sie bei der SaaS-Umgebung ohne SSO sicher, dass Sie den in Verbinden mit IXIA CCMS Web in einer dedizierten SaaS-Umgebung ohne SSO beschriebenen Prozess ordnungsgemäß befolgt haben.
  2. Stellen Sie bei der SaaS-Umgebung mit SSO sicher, dass Sie den in Verbinden mit IXIA CCMS Web in einer dedizierten SaaS-Umgebung mit SSO beschriebenen Prozess ordnungsgemäß befolgt haben.
  3. Wenn Sie keine Verbindung zur Startseite herstellen können, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Vergewissern Sie sich bei Ihrer IT-Abteilung, dass Ihr Netzwerk eine Verbindung zu IXIA CCMS zulässt.
    2. Wenn Ihr Netzwerk die Verbindung zur Software zulässt, wechseln Sie zu https://www.whatismyip.com/#ip-address-information, um Ihre IP-Adressen zu ermitteln.
    3. Erstellen Sie einen Screenshot der IPV4- und IPV6-Adressen.
    4. Übermitteln Sie die IP-Adressen an den IXIA CCMS Customer Support und fordern Sie Unterstützung bei der Aufnahme Ihrer IP-Adressen in die Allowliste an.