Résolution des problèmes de connexion à CCMS Web dans un déploiement SaaS dédié

Si la connexion à IXIASOFT CCMS Web échoue dans un déploiement SaaS dédié, changez le mot de passe s'il a expiré ou demandez la réinitialisation du mot de passe.

1. Lors de votre première connexion à CCMS Web, demandez à l'administrateur IXIASOFT CCMS s'il a créé un utilisateur pour vous dans IXIASOFT CCMS.
2. Si votre entreprise a configuré l'authentification unique (SSO) dans IXIASOFT CCMS, contactez l'équipe informatique de l'entreprise pour savoir si le mot de passe a expiré.
3. Si votre entreprise n'a pas configuré l'authentification unique dans IXIASOFT CCMS, considérez que votre mot de passe spécifique à IXIASOFT a expiré, et changez-le :
   1. Dans un navigateur Web, accédez à la page d'accueil IXIASOFT CCMS de votre installation.
      La page d'accueil est définie dans le message e-mail de création de compte envoyé par IXIASOFT. Par exemple, entrez https://client-ccms.ixiasoft.net/, où client est le domaine indiqué dans l'e-mail.
      
   2. Cliquez sur Changer le mot de passe.
   3. Entrez votre domaine\nom d'utilisateur indiqués dans l'e-mail de création de votre compte envoyé par IXIASOFT.
      Remarque : Veillez à entrer le domaine et la barre oblique inversée « \ » avant le nom d'utilisateur.
   4. Entrez votre mot de passe actuel, spécifique à IXIASOFT CCMS.
   5. Entrez votre nouveau mot de passe deux fois.
      Les mots de passe des utilisateurs des déploiements SaaS dédiés doivent respecter les conditions suivantes :

      • Contenir au moins 8 caractères. Votre entreprise peut augmenter cette longueur.
      • Ne pas contenir votre nom, nom d'utilisateur ni le nom du domaine
      • Ne contenir aucun espace

      • Contenir des caractères de trois catégories parmi les quatre suivantes :

        • Caractères alphabétiques en majuscules (A–Z)
        • Caractères alphabétiques en minuscules (a–z)
        • Chiffres numériques (0–9)
        • Ces caractères non alphanumériques :
   6. Cliquez sur Connexion.
   Conseil : Si vous avez oublié votre mot de passe actuel, demandez à votre administrateur de contacter IXIASOFT - Service client pour effectuer une réinitialisation du mot de passe.