Résolution des problèmes de connexion à CCMS Web dans un déploiement SaaS dédié

Si la connexion à IXIASOFT CCMS Web échoue dans un déploiement SaaS dédié, changez le mot de passe s'il a expiré ou demandez la réinitialisation du mot de passe.

La raison la plus courante des problèmes de connexion à CCMS Web est l'expiration du mot de passe. Les mots de passe expirent à intervalles réguliers, tous les 60 ou 90 jours. Vous pouvez demander à votre administrateur quelles sont les règles d'expiration des mots de passe dans votre entreprise.
  1. Lors de votre première connexion à CCMS Web, demandez à l'administrateur IXIASOFT CCMS s'il a créé un utilisateur pour vous dans IXIASOFT CCMS.
  2. Si votre entreprise a configuré l'authentification unique (SSO) dans IXIASOFT CCMS, contactez l'équipe informatique de l'entreprise pour savoir si le mot de passe a expiré.
  3. Si votre entreprise n'a pas configuré l'authentification unique dans IXIASOFT CCMS, considérez que votre mot de passe spécifique à IXIASOFT a expiré, et changez-le :
    1. Dans un navigateur Web, accédez à la page d'accueil IXIASOFT CCMS de votre installation.
      Par exemple, entrez https://société-ccms.ixiasoft.net/ où société est le nom de votre entreprise.
      Page d'accueil IXIASOFT CCMS
    2. Cliquez sur Changer le mot de passe.
    3. Entrez votre domaine\nom utilisateur où domaine est au format société-ccms ou est un domaine défini par votre entreprise.
    4. Entrez votre mot de passe actuel, spécifique à IXIASOFT CCMS.
    5. Entrez votre nouveau mot de passe deux fois.
    6. Cliquez sur Connexion.
    Conseil : Si vous avez oublié votre mot de passe actuel, demandez à votre administrateur de contacter IXIASOFT - Service client pour effectuer une réinitialisation du mot de passe.