Dépanner l’accès à CCMS Web dans un déploiement SaaS dédié

Si la connexion à IXIA CCMS Web échoue dans un déploiement SaaS dédié, changez le mot de passe s'il a expiré ou demandez la réinitialisation du mot de passe.

Le motif le plus courant d’échec de la connexion à CCMS Web est l’expiration du mot de passe. Les mots de passe expirent à intervalles réguliers, tous les 60 ou 90 jours. Vous pouvez demander à votre administrateur quelles sont les règles d'expiration des mots de passe dans votre entreprise.

Si vous vous connectez pour la première fois à CCMS Web, demandez à l’administrateur IXIA CCMS de vous ajouter comme utilisateur de IXIA CCMS.
Si votre entreprise a configuré IXIA CCMS pour l’authentification unique, contactez l’équipe informatique de l’entreprise pour savoir si votre mot de passe a expiré.
Si votre entreprise n’a pas configuré IXIA CCMS pour l’authentification unique, partez du principe que votre mot de passe spécifique à Logiciel MadCap a expiré et changez-le :
1. Dans un navigateur Web, accédez à la page d'accueil de votre installation.
  La page d'accueil est définie dans l'e-mail de création de compte envoyé par Logiciel MadCap. Par exemple, entrez https://client-ccms.ixiasoft.net/, où client est le domaine indiqué dans l'e-mail.
2. Cliquez sur Modifier le mot de passe.
3. Entrez votre domaine\nom d'utilisateur indiqués dans l'e-mail de création de votre compte envoyé par Logiciel MadCap.
  Dépannage : Vous avez reçu ce message d'erreur :
```
Le nom d'utilisateur ou le mot de passe que vous avez saisi n'est pas valide. Essayez de le saisir à nouveau.
```
  Confirmez que le nom d’utilisateur et le domaine sont correctes et que vous avez utilisé une barre oblique inverse « \ » après le domaine.
4. Entrez votre mot de passe actuel, spécifique à IXIA CCMS.
5. Saisissez un nouveau mot de passe qui répond aux exigences minimum deux fois.
  - Il doit contenir au minimum 8 caractères, éventuellement plus, conformément aux exigences de votre entreprise
  - Ne pas contenir votre nom, nom d'utilisateur ni le nom du domaine
  - Espaces exclus
  - Contenir des caractères de trois catégories parmi les quatre suivantes :
    - Caractères alphabétiques en majuscules (A–Z)
    - Caractères alphabétiques en minuscules (a–z)
    - Chiffres numériques (0–9)
    - Caractères spéciaux ~!#$%^*?_-+=
6. Cliquez sur Se connecter.
Conseil : Si vous avez oublié votre mot de passe actuel, demandez à votre administrateur IXIA CCMS de demander une réinitialisation du mot de passe à IXIA CCMS - Service client.