Problembehandlung beim Zugriff auf CCMS Web in einer dedizierten SaaS-Umgebung

Wenn die Anmeldung bei IXIA CCMS Web in einer dedizierten SaaS-Umgebung nicht funktioniert, können Sie ein abgelaufenes Passwort ändern oder ein Zurücksetzen des Passworts anfordern.

Der häufigste Grund für eine fehlgeschlagene Anmeldung bei CCMS Web ist ein abgelaufenes Passwort. Passwörter laufen regelmäßig ab, z. B. alle 60 oder 90 Tage. Ihr Administrator kann Ihnen sagen, wie genau die Richtlinie Ihres Unternehmens für das Ablaufdatum von Passwörtern lautet.
  1. Wenn Sie sich das erste Mal bei CCMS Web anmelden, bitten Sie den IXIA CCMS-Administrator, Sie als IXIA CCMS-Benutzer hinzuzufügen.
  2. Wenn in Ihrem Unternehmen IXIA CCMS für SSO konfiguriert ist, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um zu erfahren, ob Ihr Passwort abgelaufen ist.
  3. Wenn in Ihrem Unternehmen IXIA CCMS nicht für SSO konfiguriert ist, können Sie annehmen, dass Ihr MadCap Software-Passwort abgelaufen ist. So können Sie es ändern:
    1. Öffnen Sie in einem Webbrowser die Startseite für Ihre Installation.
      Die Startseite ist in Ihrer E-Mail zur Kontoerstellung von MadCap Software angegeben. Geben Sie beispielsweise https://Kunde-ccms.ixiasoft.net/. Dabei ist Kunde die in der E-Mail angegebene Domäne.
      Startseite
    2. Klicken Sie auf Passwort ändern.
    3. Geben Sie Ihre Kombination aus Domäne\Benutzername ein. Verwenden Sie dafür die Domäne und den Benutzernamen, die in Ihrer E-Mail zur Kontoerstellung von MadCap Software angegeben sind.
      Fehlerbehebung: Sie haben die folgende Fehlermeldung erhalten: 
      Der eingegebene Benutzername oder das eingegebene Kennwort ist ungültig. Geben Sie die Daten erneut ein.

      Stellen Sie sicher, dass Benutzername und Domain stimmen und dass Sie nach der Domain einen „\“ eingegeben haben.

    4. Geben Sie Ihr aktuelles IXIA CCMS-Passwort ein.
    5. Geben Sie ein neues Passwort zweimal ein, das den Mindestanforderungen entspricht.
      • Umfasst mindestens 8 Zeichen, je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens möglicherweise auch mehr
      • Keine Namen, Benutzernamen oder Domänennamen
      • Ausgeschlossen sind Leerzeichen

      • Zeichen aus drei der vier folgenden Kategorien:

        • Großbuchstaben (A–Z)
        • Kleinbuchstaben (a–z)
        • Arabische Ziffern (0–9)
        • Zulässige nicht-alphanumerische Zeichen: ~!#$%^*?_-+=
    6. Klicken Sie auf Anmelden.
    Tipp: Wenn Sie Ihr aktuelles Passwort vergessen haben, bitten Sie Ihren IXIA CCMS Administrator, beim IXIA CCMS Customer Support ein Zurücksetzen des Passworts anzufordern.